REKLAMAČNÝ PORIADOK A PODMIENKY ODSTÚPENIA OD ZMLUVY – NEONEST.SK

I. Všeobecné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok a podmienky odstúpenia od zmluvy upravujú podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru, postup vybavovania reklamácií a podmienky vrátenia tovaru pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu www.neonest.sk.

Predávajúci:
Ing. Veronika Hudáková – Neonest
IČO: 57300968
Sídlo: Polesná 1367/3, 040 18 Košice
E-mail: info@neonest.sk
Telefón: 0944 883 240

Tento Reklamačný poriadok bol vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení a súvisiacimi právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzavrela s predávajúcim kúpnu zmluvu.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Kupujúcim podnikateľom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, najmä ak pri objednávke uvedie svoje IČO.

II. Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady, ktoré má tovar pri jeho dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Ak sa vada prejaví do jedného roka od dodania tovaru, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

Tovar má vadu najmä vtedy, ak:

a) nezodpovedá opisu, druhu, množstvu, kvalite alebo vlastnostiam uvedeným pri tovare alebo v objednávke,
b) nie je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
c) nie je dodaný s príslušenstvom, obalom alebo návodom, ak ich kupujúci môže dôvodne očakávať,
d) nie je dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami, ktoré sú bežné pre tovar rovnakého druhu a ktoré môže kupujúci dôvodne očakávať,
e) jeho používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby.

Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli najmä:

a) mechanickým poškodením tovaru po jeho prevzatí kupujúcim,
b) používaním tovaru v rozpore s návodom, účelom použitia alebo odporúčaniami predávajúceho či výrobcu,
c) používaním tovaru v nevhodných podmienkach,
d) nesprávnou alebo neodbornou manipuláciou,
e) neodbornou montážou alebo neodborným zásahom do tovaru,
f) zanedbaním údržby alebo nesprávnym ošetrovaním,
g) bežným opotrebením spôsobeným obvyklým používaním,
h) poškodením spôsobeným vyššou mocou, napríklad živelnou udalosťou, požiarom, vodou alebo prepätím v elektrickej sieti,
i) použitím nevhodného príslušenstva alebo komponentov, ktoré neboli odporúčané výrobcom alebo predávajúcim.

Predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena tovaru, ak bol kupujúci na túto vadu výslovne upozornený pred uzavretím zmluvy.

Pri kúpe tovaru kupujúcim podnikateľom sa zodpovednosť za vady spravuje príslušnými právnymi predpismi a dohodnutými podmienkami. Na podnikateľa sa nevzťahujú ustanovenia určené výlučne na ochranu spotrebiteľa.

III. Kontrola tovaru pri prevzatí

Kupujúci je povinný pri prevzatí tovaru skontrolovať stav zásielky a jej obalu.

Ak je obal zásielky viditeľne poškodený, kupujúci môže zásielku neprevziať alebo s dopravcom spísať záznam o poškodení zásielky.

Ak kupujúci zistí poškodenie tovaru po prevzatí zásielky, odporúča sa, aby túto skutočnosť bez zbytočného odkladu oznámil predávajúcemu na e-mailovej adrese info@neonest.sk a priložil fotodokumentáciu poškodenia tovaru a obalu.

Týmto ustanovením nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

IV. Postup pri uplatnení reklamácie

Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:

a) e-mailom na adrese: info@neonest.sk,
b) zaslaním tovaru na adresu predávajúceho:
Ing. Veronika Hudáková – Neonest
Polesná 1367/3
040 18 Košice,
c) osobným odovzdaním po predchádzajúcej dohode s predávajúcim.

Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie najmä:

a) meno a priezvisko alebo obchodné meno,
b) kontaktné údaje, najmä e-mail a telefónne číslo,
c) číslo objednávky alebo faktúry, ak ich má k dispozícii,
d) označenie reklamovaného tovaru,
e) opis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,
f) požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak si ho kupujúci želá uviesť.

K reklamácii je vhodné priložiť kópiu faktúry alebo iný doklad preukazujúci kúpu tovaru u predávajúceho. Formulár na podanie reklamácie tvorí prílohu č. 1 tohto dokumentu.

Ak kupujúci zasiela tovar predávajúcemu, je potrebné ho zaslať:

a) čistý,
b) kompletný,
c) bezpečne zabalený, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu,
d) s príslušenstvom, ak je potrebné na posúdenie vady,
e) s popisom vady.

Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá.

Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň, kedy bolo predávajúcemu doručené oznámenie kupujúceho o vytknutí vady. Ak je na posúdenie vady potrebné doručenie tovaru, predávajúci o tom kupujúceho informuje.

Po prijatí reklamácie predávajúci vystaví kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie, resp. potvrdenie o vytknutí vady. Potvrdenie môže byť zaslané e-mailom.

V. Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare

Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo požadovať jej odstránenie:

a) opravou tovaru, alebo
b) výmenou tovaru.

Spotrebiteľ si môže zvoliť medzi opravou a výmenou tovaru, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobuje predávajúcemu neprimerané náklady.

Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady opravou alebo výmenou, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti, najmä hodnotu tovaru bez vady a závažnosť vady.

Predávajúci odstráni vadu bezplatne, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi, s prihliadnutím na povahu tovaru a účel, na ktorý spotrebiteľ tovar potreboval.

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy, ak:

a) predávajúci vadu neodstránil opravou ani výmenou,
b) predávajúci odmietol vadu odstrániť,
c) tovar má rovnakú vadu opakovane napriek oprave alebo výmene,
d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy,
e) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy z dôvodu vady, ak je vada tovaru zanedbateľná. Dôkazné bremeno o tom, že vada je zanedbateľná, znáša predávajúci.

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy z dôvodu vady tovaru, predávajúci vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu po vrátení tovaru alebo po preukázaní, že spotrebiteľ tovar odoslal späť predávajúcemu, ak sa strany nedohodnú inak.

VI. Lehota a spôsob vybavenia reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote. Primeraná lehota znamená najkratší čas potrebný na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu tovaru s prihliadnutím na povahu tovaru a povahu vady.

Lehota na vybavenie reklamácie spravidla nepresiahne 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Predávajúci vybaví reklamáciu jedným z týchto spôsobov:

a) opravou tovaru,
b) výmenou tovaru,
c) poskytnutím primeranej zľavy z ceny,
d) vrátením kúpnej ceny pri odstúpení od zmluvy,
e) odôvodneným zamietnutím reklamácie.

O vybavení reklamácie predávajúci informuje kupujúceho e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom.

Po vybavení reklamácie predávajúci vydá kupujúcemu reklamačný protokol alebo iný doklad o vybavení reklamácie, ktorý obsahuje najmä spôsob vybavenia reklamácie, dátum vybavenia reklamácie a prípadné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

Ak si reklamácia vyžaduje technické posúdenie alebo odborný servis, predávajúci zabezpečí posúdenie alebo zaslanie tovaru do servisného centra.

VII. Náklady spojené s reklamáciou

Oprávnené reklamácie spotrebiteľa sú vybavované bezplatne.

Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci znáša účelne vynaložené náklady spojené s uplatnením reklamácie v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

Ak kupujúci zasiela reklamovaný tovar predávajúcemu, odporúča sa zvoliť bezpečný spôsob dopravy a zásielku vhodne zabaliť. Predávajúci odporúča zásielku poistiť najmä pri tovare vyššej hodnoty.

Ak bude reklamácia zamietnutá ako neoprávnená, predávajúci je oprávnený dohodnúť sa s kupujúcim na ďalšom postupe, najmä na vrátení tovaru kupujúcemu alebo na mimozáručnej oprave.

VIII. Servisné zásahy a dokumentácia

Každý servisný zásah alebo oprava vykonaná v rámci reklamácie musí byť primerane zdokumentovaná.

Dokumentácia o servisnom zásahu môže obsahovať najmä:

a) označenie reklamovaného tovaru,
b) popis zistených vád,
c) popis vykonaných úkonov,
d) dátum prijatia tovaru do servisu,
e) dátum vykonania opravy alebo iného vybavenia reklamácie,
f) výsledok reklamácie.

Ak dôjde k výmene tovaru, predávajúci poskytne kupujúcemu doklad o výmene tovaru.

Pri výmene tovaru spotrebiteľom začína pri novom tovare plynúť nová lehota zodpovednosti za vady v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi odo dňa prevzatia nového tovaru spotrebiteľom.

IX. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

Spotrebiteľ má pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa:

a) prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou,
b) prevzatia posledného dodaného tovaru, ak sa tovary objednané spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene,
c) prevzatia posledného dielu alebo časti, ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo častí,
d) prevzatia prvého dodaného tovaru, ak ide o zmluvu, na základe ktorej sa tovar dodáva opakovane počas určitého obdobia.

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením adresovaným predávajúcemu, napríklad:

a) e-mailom na adresu: info@neonest.sk,
b) písomne na adresu:
Ing. Veronika Hudáková – Neonest
Polesná 1367/3
040 18 Košice,
c) prostredníctvom online funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej v internetovom obchode, ak bola zmluva uzavretá prostredníctvom online rozhrania.

Spotrebiteľ môže na odstúpenie od zmluvy použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ak je predávajúcim poskytnutý. Použitie vzorového formulára nie je povinné. Formulár na odstúpenie od zmluvy tvorí prílohu č. 2 tohto dokumentu.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy aj len vo vzťahu ku konkrétnemu tovaru alebo tovarom, ak bolo v jednej objednávke dodaných viacero tovarov.

X. Online funkcia na odstúpenie od zmluvy od 19. 6. 2026

Pri zmluvách uzavretých na diaľku prostredníctvom online rozhrania od 19. júna 2026 predávajúci sprístupní spotrebiteľovi v internetovom obchode online funkciu na odstúpenie od zmluvy.

Táto funkcia je dostupná prostredníctvom stránky Vrátenie tovaru, ktoré sa nachádza v dolnom menu e - shopu v časti Zákaznícky servis. Tiež tvorí súčasť potvrdzovacieho  e - mailu zákazníkovi  o prijatí objednávky.

Online funkcia na odstúpenie od zmluvy umožní spotrebiteľovi odoslať predávajúcemu jednoznačné oznámenie o odstúpení od zmluvy.

Spotrebiteľ pri jej použití uvedie najmä:

a) meno a priezvisko,
b) identifikačné údaje zmluvy alebo číslo objednávky, ktorej sa odstúpenie týka,
c) e-mailovú adresu alebo iný online kontaktný údaj, na ktorý má byť zaslané potvrdenie o doručení odstúpenia,
d) označenie tovaru, ktorého sa odstúpenie týka.

Pred odoslaním oznámenia bude spotrebiteľovi umožnené potvrdiť odstúpenie od zmluvy prostredníctvom samostatného potvrdenia, napríklad tlačidlom:

„Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“

Po odoslaní odstúpenia od zmluvy prostredníctvom online funkcie predávajúci bez zbytočného odkladu zašle spotrebiteľovi potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy v textovej forme, najmä e-mailom.

Potvrdenie bude obsahovať najmä:

a) obsah oznámenia o odstúpení od zmluvy,
b) dátum a čas jeho odoslania,
c) identifikáciu objednávky alebo zmluvy, ktorej sa odstúpenie týka.

Použitie online funkcie na odstúpenie od zmluvy nie je jediným možným spôsobom odstúpenia. Spotrebiteľ je aj naďalej oprávnený odstúpiť od zmluvy aj e-mailom, písomne alebo iným jednoznačným vyhlásením adresovaným predávajúcemu.

XI. Vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, je povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Lehota na vrátenie tovaru je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar späť predávajúcemu najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

Tovar je potrebné zaslať na adresu:

Ing. Veronika Hudáková – Neonest
Polesná 1367/3
040 18 Košice

Tovar musí byť vrátený čistý, nepoškodený, kompletný, vrátane príslušenstva, návodov, dokumentácie a všetkých súčastí, ktoré boli spotrebiteľovi dodané, ak je to vzhľadom na povahu tovaru možné.

Spotrebiteľovi sa odporúča vrátiť tovar v pôvodnom obale, ak ho má k dispozícii. Vrátenie tovaru v pôvodnom obale však nie je podmienkou uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré presahuje zaobchádzanie potrebné na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Predávajúci je oprávnený započítať nárok na náhradu zníženia hodnoty tovaru voči nároku spotrebiteľa na vrátenie platby, ak sú na to splnené zákonné podmienky.

Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá.

XII. Náklady na vrátenie tovaru

Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, pokiaľ sa predávajúci výslovne nerozhodne tieto náklady znášať sám.

Ak vzhľadom na povahu tovaru nie je možné tovar vrátiť obvyklým spôsobom poštou, predávajúci informuje spotrebiteľa o nákladoch na vrátenie tovaru alebo o odhade týchto nákladov v súlade s právnymi predpismi.

XIII. Vrátenie peňazí po odstúpení od zmluvy

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dodanie tovaru spotrebiteľovi, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo ako spotrebiteľ preukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu, podľa toho, čo nastane skôr.

Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri úhrade objednávky, pokiaľ sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú na inom spôsobe vrátenia platby. Spotrebiteľovi nebudú v súvislosti s vrátením platby účtované žiadne ďalšie poplatky.

Ak si spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania tovaru ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi dodatočné náklady na takto zvolený spôsob dodania.

XIV. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom, najmä ak ide o:

a) dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,
b) dodanie tovaru prispôsobeného osobným potrebám spotrebiteľa,
c) dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
d) dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
e) dodanie tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
f) dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo počítačového softvéru v ochrannom obale, ak bol pôvodný obal po dodaní porušený,
g) dodanie digitálneho obsahu, ktorý predávajúci dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a spotrebiteľ bol poučený, že udelením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

V prípade internetového obchodu www.neonest.sk sa právo na odstúpenie od zmluvy neuplatní najmä pri tovare vyrobenom na mieru, personalizovanom tovare alebo tovare upravenom podľa individuálnych požiadaviek spotrebiteľa, napríklad podľa ním zadaného textu, mena, rozmeru, farby, dizajnu alebo iných osobitných špecifikácií.

Ak si spotrebiteľ objedná tovar, ktorý nie je vyrábaný na mieru ani prispôsobený jeho osobným potrebám, právo na odstúpenie od zmluvy v zákonnej lehote tým nie je dotknuté.

XV. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Žiadosť o nápravu môže spotrebiteľ zaslať e-mailom na adresu info@neonest.sk.

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov.

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky:
www.mhsr.sk

XVI. Záverečné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok a podmienky odstúpenia od zmluvy sú dostupné na internetovej stránke www.neonest.sk.

Predávajúci je oprávnený tento Reklamačný poriadok meniť a aktualizovať. Zmeny nemajú vplyv na práva a povinnosti vzniknuté pred účinnosťou novej verzie Reklamačného poriadku.

Právne vzťahy neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa spravujú príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Tento Reklamačný poriadok a podmienky odstúpenia od zmluvy nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 18. 6. 2026.

_______________________________________________________________________________________________________________

Príloha č. 1

                                        

Číslo reklamácie  v evidencii predávajúceho:________________________

REKLAMAČNÝ FORMULÁR

Predávajúci:
Neonest
Polesná 3
040 18 Košice, IČO: 57300968, DIČ: 1130690627, IČ DPH: SK1130690627
t.č.: 0944 883 240, e-mail: info @neonest.sk

Tento reklamačný formulár je vyhotovený v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

1. Údaje o zákazníkovi

Meno a priezvisko: ________________________________

Adresa: ____________________________________________

Telefón: ___________________________________________

E-mail: ____________________________________________

2. Údaje o objednávke

Číslo objednávky / faktúry: ________________________

Dátum nákupu: _____________________________________

Dátum prevzatia tovaru: ___________________________

3. Reklamovaný tovar

Názov produktu: ____________________________________

Veľkosť: ___________________________________________

Farba: ____________________________________________

Počet kusov: ______________________________________

Prikladám nasledovné dokumenty (doklad o zaplatení, foto tovaru a pod.):

____________________________________________________________

4. Popis vady

____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________

____________________________________________________

5. Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie

☐ Výmena tovaru

☐ Oprava tovaru

☐ Vrátenie peňazí

( uviesť číslo účtu v tvare 

IBAN)………………………………………………………………………………………………………..

☐ Zľava z kúpnej ceny

6. Spôsob zaslania výsledku reklamácie

Výsledok reklamácie si prajem zaslať:

☐ e-mailom na horeuvedenú adresu

☐ poštou (listom) na horeuvedenú adresu

7. Vyhlásenie spotrebiteľa

Vyhlasujem, že reklamovaný tovar bol používaný primeraným spôsobom a že uvedené údaje sú pravdivé. Beriem na vedomie, že reklamačné konanie bude vybavené najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Dátum: ____________________

Podpis zákazníka: ________________________________

Reklamovaný tovar spolu s týmto formulárom zašlite na adresu:
Neonest, Polesná 3, 040 18 Košice.

Vyplnený formulár je možné zaslať aj na e-mail:

info@neonest.sk

 ________________________________________________________________________________________________________________

Príloha č. 2

Formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

 

Komu: Ing. Veronika Hudáková – Neonest, Polesná 3, 040 18 Košice
IČO: 57300968, zapísaná v živnostenskom registri Okresný úrad Košice, č. živnostenského registra 820-110868

Telefón: 0944 883 240
email: info@neonest.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar :

...................................................................................................................................................................

Dátum prijatia tovaru

...................................................................................................................................................................

Meno a priezvisko kupujúceho

...................................................................................................................................................................

Adresa kupujúceho

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Číslo bankového účtu pre vrátenie peňazí v tvare IBAN

...................................................................................................................................................................

Podpis kupujúceho (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe)

...................................................................................................................................................................

Dátum ......................................

 

 

Poučenie o uplatnení práva kupujúceho – spotrebiteľa na odstúpenie od kúpnej zmluvy

Máte právo odstúpiť od  kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní odo dňa keď Vy alebo Vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezmete tovar.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto kúpnej zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na poštovú adresu:

Ing. Veronika Hudáková – Neonest, Polesná 3, 040 18 Košice

• Telefón: 0944 883 240
• email: info@neonest.sk

V prípade záujmu máte možnosť vyplniť a zaslať vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od kúpnej zmluvy aj elektronicky prostredníctvom e-mailu: info@neonest.sk. Ak využijete túto možnosť, prijatie odstúpenia od kúpnej zmluvy Vám bezodkladne potvrdíme e-mailom. Lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy.

V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame ani na náklady za doplnkové služby, ak boli predmetom zmluvy a ak došlo k ich úplnému poskytnutiu. Platby Vám budú vrátené bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto kúpnej zmluvy. Ich úhrada bude uskutočnená prednostne prevodom na bankový účet, prípadne rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
Platba za zakúpený tovar Vám bude uhradená až po doručení vráteného tovaru späť na našu adresu alebo po predložení dokladu preukazujúceho zaslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Zašlite nám tovar späť alebo ho prineste na adresu sídla spoločnosti alebo do odberného miesta, kde ste ho prevzali bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.
Upozorňujeme Vás, že v prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy zodpovedáte za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním v čase od jeho doručenia do momentu jeho vrátenia iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.