VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY PRE E-SHOP NEONEST.SK

Tieto všeobecné obchodné podmienky („Podmienky“) upravujú práva a povinnosti Vás, ako kupujúcich, a Nás ako predávajúceho, resp. obchodníka, v rámci zmluvných vzťahov uzavretých prostredníctvom komunikácie na diaľku, konkrétne prostredníctvom E-shopu na webových stránkach www.neonest.sk.

Všetky informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré sú dostupné na E-shope www.neonest.sk v časti venovanej ochrane osobných údajov.

Komunikujeme primárne na diaľku. Preto aj pre našu Zmluvu platí, že sú použité prostriedky komunikácie na diaľku, ktoré umožňujú, aby sme sa spolu dohodli bez súčasnej fyzickej prítomnosti Nás a Vás.

Ak niektorá časť Podmienok odporuje tomu, čo sme si spoločne schválili v rámci procesu Vašej Objednávky na Našom E-shope, bude mať táto konkrétna dohoda prednosť pred týmito Podmienkami.

1. Niektoré definície

1.1. Cena je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za Tovar.

1.2. Cena za dopravu je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za doručenie Tovaru, a to vrátane ceny za jeho zabalenie, dopravu, poštovné alebo iné poplatky, ak sú účtované.

1.3. Celková cena je súčet Ceny, Ceny za dopravu, prípadných ďalších nákladov a poplatkov, ak tieto nebolo možné určiť vopred.

1.4. DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov.

1.5. E-shop je internetový obchod prevádzkovaný Nami na adrese www.neonest.sk, na ktorom prebieha nákup Tovaru.

1.6. Faktúra je daňový alebo účtovný doklad vystavený na Celkovú cenu.

1.7. My sme Ing. Veronika Hudáková – Neonest, s miestom podnikania Polesná 1367/3, 040 18 Košice, IČO: 57300968, podnikateľ zapísaný v Živnostenskom registri Slovenskej republiky, e-mail: info@neonest.sk, telefónne číslo: 0944 883 240, právnymi predpismi označovaní ako predávajúci a/alebo obchodník.

Pre vylúčenie pochybností nie sme prevádzkovateľmi online trhu, a teda nie sme osobou, ktorá prevádzkuje a poskytuje Spotrebiteľom online trh, a to ani prostredníctvom tretej osoby; preto sa na nás nevzťahujú osobitné informačné povinnosti podľa § 16 a § 17 Zákona o ochrane spotrebiteľa.

1.8. Objednávka je Váš návrh na uzavretie Zmluvy o kúpe Tovaru s Nami.

1.9. Podnikateľ je osoba zapísaná v Obchodnom registri, osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia, osoba podnikajúca na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov alebo osoba, ktorá vykonáva podnikateľskú činnosť podľa osobitných predpisov.

1.10. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti, podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.11. Spotrebiteľská kúpna zmluva je kúpna zmluva uzatvorená medzi obchodníkom ako predávajúcim a Spotrebiteľom ako kupujúcim.

1.12. Tovar je všetko, čo môžete nakúpiť na E-shope.

1.13. Užívateľský účet je účet zriadený na základe Vami uvedených údajov, ktorý umožňuje najmä uchovanie zadaných údajov a uchovávanie histórie objednaného Tovaru a uzavretých zmlúv.

1.14. Vy ste osoba nakupujúca na Našom E-shope, právnymi predpismi označovaná ako kupujúci.

Ak uvediete v Objednávke svoje identifikačné číslo, teda IČO, beriete na vedomie, že sa na Vás uplatnia ustanovenia týchto Podmienok určené pre Podnikateľov, ako aj podmienky vzájomne dohodnuté medzi Nami. Tým nie je dotknutá ochrana, ktorá Vám patrí podľa príslušných právnych predpisov, najmä ochrana pred nekalými obchodnými praktikami, agresívnymi obchodnými praktikami, klamlivým konaním a klamlivým opomenutím konania.

1.15. Zmluva je kúpna zmluva dohodnutá na základe riadne vyplnenej Objednávky zaslanej prostredníctvom E-shopu. Zmluva je uzavretá vo chvíli, kedy od Nás dostanete potvrdenie Objednávky.

1.16. Zmluva uzavretá na diaľku je zmluva medzi obchodníkom a Spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti obchodníka a Spotrebiteľa, najmä využitím online rozhrania, elektronickej pošty alebo telefónu.

1.17. Občiansky zákonník je zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.

1.18. Zákon o ochrane spotrebiteľa je zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.

2. Všeobecné ustanovenia a poučenie

2.1. Kúpa Tovaru je možná prostredníctvom webového rozhrania E-shopu.

2.2. Pri nákupe Tovaru je Vašou povinnosťou poskytnúť Nám všetky informácie správne, úplne a pravdivo. Informácie, ktoré ste Nám poskytli pri objednaní Tovaru, budeme považovať za správne, úplné a pravdivé.

2.3. Tieto Podmienky sa vzťahujú na nákup Tovaru prostredníctvom E-shopu www.neonest.sk.

2.4. Ustanovenia týchto Podmienok určené výlučne pre Spotrebiteľov sa nevzťahujú na kupujúcich, ktorí pri uzatváraní Zmluvy konajú ako Podnikatelia.

3. Uzatvorenie zmluvy

3.1. Zmluvu s Nami je možné uzavrieť v slovenskom jazyku.

3.2. Zmluva je uzatváraná na diaľku prostredníctvom E-shopu, pričom náklady na použitie komunikačných prostriedkov, ktoré pri uzatváraní Zmluvy na diaľku využijete, hradíte Vy. Tieto náklady nezvyšujú Celkovú cenu Tovaru a nijako sa nelíšia od základnej sadzby, ktorú hradíte za používanie týchto prostriedkov, najmä za prístup k internetu. Žiadne ďalšie náklady účtované Nami nad rámec Celkovej ceny nemusíte očakávať. Odoslaním Objednávky súhlasíte s využitím prostriedkov komunikácie na diaľku.

3.3. K tomu, aby sme mohli Zmluvu uzavrieť, je potrebné, aby ste na E-shope vytvorili návrh Objednávky. V tomto návrhu musia byť uvedené najmä tieto údaje:

a) informácie o nakupovanom Tovare,
b) informácie o Cene, Cene za dopravu, spôsobe platby Celkovej ceny a požadovanom spôsobe doručenia Tovaru,
c) Vaše identifikačné a kontaktné údaje slúžiace k tomu, aby sme mohli dodať Tovar, najmä meno, priezvisko, doručovacia adresa, telefónne číslo a e-mailová adresa,
d) prípadné fakturačné údaje, ak sú odlišné od doručovacích údajov alebo ak nakupujete ako Podnikateľ.

3.4. V priebehu tvorby návrhu Objednávky môžete až do jej odoslania údaje meniť a kontrolovať.

3.5. Po vykonaní kontroly prostredníctvom stlačenia tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“ Objednávku odošlete. Pred stlačením tlačidla musíte potvrdiť, že ste sa s týmito Podmienkami riadne oboznámili a že s nimi súhlasíte. K potvrdeniu a súhlasu slúži zaškrtávacie políčko. Po stlačení tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“ budú všetky vyplnené informácie odoslané Nám.

3.6. Vašu Objednávku Vám v čo najkratšom čase po tom, kedy Nám bude doručená, potvrdíme správou odoslanou na Vašu e-mailovú adresu zadanú v Objednávke. Súčasťou potvrdenia bude zhrnutie Objednávky a tieto Podmienky. Potvrdením Objednávky z našej strany dochádza k uzavretiu Zmluvy medzi Nami a Vami. Podmienky v znení účinnom ku dňu objednania tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy.

3.7. Môžu nastať prípady, kedy Vám nebudeme môcť Objednávku potvrdiť. Ide najmä o situácie, kedy Tovar nie je dostupný, alebo prípady, kedy objednáte väčší počet kusov Tovaru, než je z našej strany umožnené. Ak nastane dôvod, pre ktorý nemôžeme Objednávku potvrdiť, budeme Vás kontaktovať a prípadne Vám zašleme ponuku na uzavretie Zmluvy v pozmenenej podobe. Zmluva je v takom prípade uzavretá vo chvíli, kedy Našu ponuku potvrdíte Vy.

3.8. V prípade, že v rámci E-shopu alebo v návrhu Objednávky bude uvedená zjavne chybná Cena, najmä v dôsledku technickej chyby, nie sme povinní Vám Tovar za túto Cenu dodať ani v prípade, ak ste dostali potvrdenie Objednávky. V takejto situácii Vás budeme bezodkladne kontaktovať a budeme oprávnení odstúpiť od Zmluvy. Toto odstúpenie Vám zašleme spolu s ponukou na uzavretie novej Zmluvy v zmenenej podobe. Za zjavnú chybu v Cene sa považuje napríklad situácia, kedy Cena celkom zjavne nezodpovedá obvyklej cene podobného Tovaru alebo zjavne chýba či je navyše uvedená číslica v Cene.

3.9. V prípade, kedy dôjde k uzavretiu Zmluvy, Vám vzniká záväzok zaplatiť Celkovú cenu.

3.10. V prípade, že máte zriadený Užívateľský účet, môžete urobiť Objednávku prostredníctvom neho. Aj v takom prípade máte povinnosť skontrolovať správnosť, pravdivosť a úplnosť predvyplnených údajov.

3.11. V niektorých prípadoch umožňujeme na nákup Tovaru využiť zľavu. Pre poskytnutie zľavy je potrebné, aby ste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o tejto zľave do vopred určeného poľa. Ak tak urobíte a budú splnené podmienky zľavy, bude Vám Tovar poskytnutý so zľavou.

4. Užívateľský účet

4.1. Na základe Vašej registrácie v rámci E-shopu môžete pristupovať do svojho Užívateľského účtu.

4.2. Pri registrácii Užívateľského účtu je Vašou povinnosťou uviesť správne a pravdivo všetky zadávané údaje a v prípade zmeny ich aktualizovať.

4.3. Prístup k Užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Ohľadom týchto prístupových údajov je Vašou povinnosťou zachovávať mlčanlivosť a nikomu tieto údaje neposkytovať. V prípade, že dôjde k ich zneužitiu v dôsledku porušenia Vašich povinností, nenesieme za to zodpovednosť.

4.4. Užívateľský účet je osobný a nie ste oprávnený umožniť jeho využívanie tretími osobami.

4.5. Váš Užívateľský účet môžeme zrušiť, a to najmä v prípade, keď ho dlhšie než 3 roky nevyužívate, po Vašom odstúpení od Zmluvy alebo v prípade, kedy porušíte svoje povinnosti podľa Zmluvy.

4.6. Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia.

5. Cenové a platobné podmienky, výhrada vlastníckeho práva

5.1. Cena je vždy uvedená v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a v Zmluve. V prípade rozporu medzi Cenou uvedenou pri Tovare v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky sa uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, ktorá bude totožná s cenou v Zmluve. V rámci návrhu Objednávky je uvedená aj Cena za dopravu, prípadne podmienky, kedy je doprava zadarmo.

5.2. Celková cena je uvedená ako konečná cena vrátane všetkých poplatkov stanovených osobitnými právnymi predpismi. Ak sme platiteľom DPH, ceny sú uvedené vrátane DPH. Ak nie sme platiteľom DPH, ceny sú uvedené ako konečné ceny bez vyčíslenia DPH.

5.3. Platbu Celkovej ceny od Vás budeme požadovať po uzavretí Zmluvy a pred odovzdaním Tovaru, prípadne pri prevzatí Tovaru, ak si zvolíte platbu na dobierku. Úhradu Celkovej ceny môžete vykonať spôsobmi, ktoré sú aktuálne dostupné v objednávkovom procese E-shopu, najmä:

a) bankovým prevodom – informácie pre vykonanie platby Vám zašleme v rámci potvrdenia Objednávky; v prípade platby bankovým prevodom je Celková cena splatná do 7 dní od potvrdenia Objednávky,
b) kartou online – v takom prípade prebieha platba prostredníctvom platobnej brány dostupnej na E-shope; Celková cena je splatná ihneď po vytvorení Objednávky,
c) dobierkou – v takom prípade dôjde k platbe pri doručení Tovaru oproti odovzdaniu Tovaru; Celková cena je splatná pri prevzatí Tovaru,
d) v hotovosti pri osobnom odbere po predchádzajúcej dohode, ak je táto možnosť pri konkrétnej Objednávke dostupná; Celková cena je splatná pri prevzatí Tovaru.

5.4. Faktúra bude vystavená v elektronickej podobe po uhradení Celkovej ceny alebo po potvrdení Objednávky, podľa zvoleného spôsobu platby, a bude zaslaná na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke. Faktúra môže byť dostupná aj vo Vašom Užívateľskom účte, ak ho máte zriadený.

5.5. Vlastnícke právo k Tovaru na Vás prechádza až potom, čo zaplatíte Celkovú cenu a Tovar je Vám dodaný. V prípade platby bankovým prevodom je Celková cena zaplatená pripísaním peňažných prostriedkov na Náš účet, v ostatných prípadoch je zaplatená v okamihu uskutočnenia platby.

6. Dodanie tovaru, prechod nebezpečenstva náhodnej skazy a straty tovaru

6.1. Tovar Vám bude dodaný spôsobom podľa Vašej voľby, pričom dostupné možnosti dopravy sú uvedené v objednávkovom procese E-shopu pred odoslaním Objednávky. Môže ísť najmä o:

a) doručenie prostredníctvom kuriérskej spoločnosti,
b) doručenie prostredníctvom výdajného miesta alebo výdajného boxu,
c) osobný odber po predchádzajúcej dohode, ak je táto možnosť pri konkrétnej Objednávke dostupná.

6.2. Tovar je možné dodať v rámci Slovenskej republiky, prípadne do ďalších krajín, ak je táto možnosť dostupná v objednávkovom procese E-shopu.

6.3. Tovar sme Vám povinní dodať bezodkladne, najneskôr však v lehote 30 dní odo dňa uzavretia Zmluvy, pokiaľ sa nedohodneme inak. Tovar je dodaný v okamihu, keď ho prevezmete Vy alebo Vami určená osoba. Ak si Tovar vyžaduje montáž alebo inštaláciu z Našej strany, Tovar sa považuje za dodaný až dokončením montáže alebo inštalácie.

6.4. Pri plnení Zmluvy môžu nastať skutočnosti, ktoré budú mať vplyv na termín dodania Vami objednaného Tovaru. O zmene termínu dodania a o novom predpokladanom termíne dodania objednaného Tovaru Vás budeme bezodkladne informovať e-mailom. Vaše právo odstúpiť od Zmluvy tým nie je dotknuté.

6.5. Pri preberaní Tovaru od dopravcu odporúčame skontrolovať neporušenosť obalu Tovaru. V prípade akéhokoľvek poškodenia odporúčame túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a Nám. Ak došlo k poškodeniu obalu, ktoré svedčí o neoprávnenej manipulácii alebo vstupe do zásielky, nie je Vašou povinnosťou Tovar od dopravcu prevziať.

6.6. Tovar ste povinný prevziať v dohodnutom mieste a čase. Ak si doručovaný Tovar neprevezmete, môžeme Vás e-mailom informovať, kde si môžete Tovar prevziať, vrátane lehoty na jeho prevzatie, alebo Vám Tovar na základe Vašej žiadosti opätovne doručíme. V takom prípade ste povinný uhradiť Nám náklady spojené s opätovným doručením Tovaru.

6.7. Ak je z dôvodov vzniknutých na Vašej strane Tovar doručovaný opakovane alebo iným spôsobom, než bolo v Zmluve dohodnuté, ste povinný nahradiť Nám náklady spojené s opakovaným doručením.

6.8. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty Tovaru na Vás prechádza v okamihu dodania Tovaru. V prípade, ak Tovar neprevezmete alebo ho odmietnete prevziať bez zákonného dôvodu, prechádza na Vás nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty Tovaru v okamihu, kedy ste mali možnosť ho prevziať, ale z dôvodov na Vašej strane k prevzatiu nedošlo.

7. Práva zo zodpovednosti za vady

7.1. Zaväzujeme sa, že Vám dodáme Tovar v súlade so Zmluvou, v dohodnutom množstve, kvalite a vyhotovení a bez vád.

7.2. Ak ste Spotrebiteľ, zodpovedáme Vám za vady, ktoré má Tovar pri jeho dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania Tovaru, ak právne predpisy neustanovujú inak.

7.3. Ak sa vada prejaví do jedného roka od dodania Tovaru, predpokladá sa, že Tovar bol vadný už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou Tovaru alebo vady.

7.4. Tovar má vadu najmä vtedy, ak:

a) nezodpovedá opisu, druhu, množstvu, kvalite alebo vlastnostiam uvedeným v Zmluve alebo v Objednávke,
b) nie je vhodný na účel, na ktorý sa Tovar rovnakého druhu bežne používa,
c) nie je dodaný s príslušenstvom, obalom alebo návodmi, ktoré môžete dôvodne očakávať,
d) nie je dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami, ktoré sú bežné pre Tovar rovnakého druhu a ktoré môžete dôvodne očakávať vzhľadom na povahu Tovaru,
e) jeho používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby.

7.5. Nezodpovedáme za vady, ktoré vznikli najmä:

a) mechanickým poškodením Tovaru po jeho prevzatí,
b) používaním Tovaru v rozpore s návodom, účelom použitia alebo odporúčaniami výrobcu či predávajúceho,
c) používaním Tovaru v nevhodných podmienkach,
d) nesprávnou alebo neodbornou manipuláciou,
e) neodbornou montážou alebo neodborným zásahom do Tovaru,
f) zanedbaním údržby alebo nesprávnym ošetrovaním,
g) bežným opotrebením spôsobeným obvyklým používaním,
h) poškodením spôsobeným vyššou mocou, napríklad živelnou udalosťou, požiarom, vodou alebo prepätím v elektrickej sieti,
i) použitím nevhodného príslušenstva alebo komponentov, ktoré neboli odporúčané výrobcom alebo Nami.

7.6. Nezodpovedáme za vadu, pre ktorú bola dohodnutá nižšia Cena Tovaru, ak ste boli na túto vadu výslovne upozornený pred uzavretím Zmluvy.

7.7. Ak ste Podnikateľ, práva zo zodpovednosti za vady sa spravujú príslušnými ustanoveniami právnych predpisov platných pre obchodné záväzkové vzťahy a dohodnutými podmienkami.

8. Uplatnenie reklamácie

8.1. Ak bude mať Tovar vadu, môžete Nám takú vadu oznámiť a uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, teda Tovar reklamovať.

8.2. Reklamáciu môžete uplatniť:

a) e-mailom na adrese: info@neonest.sk,
b) zaslaním listu alebo Tovaru na adresu:
Ing. Veronika Hudáková – Neonest
Polesná 1367/3
040 18 Košice,
c) osobne po predchádzajúcej dohode.

8.3. Pri uplatnení reklamácie uveďte najmä:

a) meno a priezvisko alebo obchodné meno,
b) kontaktné údaje, najmä e-mail a telefónne číslo,
c) číslo Objednávky alebo faktúry, ak ich máte k dispozícii,
d) označenie reklamovaného Tovaru,
e) opis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,
f) Vami požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak si ho želáte uviesť.

Reklamačný formulár je zaslaný na váš e - mail ako príloha k Oznámeniu o objednávke zákazníkovi. Tvorí tiež súčasť týchto Obchodných podmienok ako príloha č. 1.

8.4. K reklamácii je vhodné priložiť kópiu dokladu o kúpe, faktúru alebo iný doklad preukazujúci kúpu Tovaru u Nás.

8.5. Ak nám zasielate reklamovaný Tovar, je potrebné ho zaslať čistý, kompletný a bezpečne zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Odporúčame zásielku poistiť, najmä pri Tovare vyššej hodnoty.

8.6. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.

8.7. Za deň uplatnenia reklamácie považujeme deň, kedy Nám bolo doručené Vaše oznámenie o vytknutí vady. Ak je na posúdenie vady potrebné doručenie Tovaru, budeme Vás o tom informovať.

8.8. Po prijatí reklamácie Vám bez zbytočného odkladu vystavíme potvrdenie o prijatí reklamácie, resp. potvrdenie o vytknutí vady. Potvrdenie Vám zašleme najmä e-mailom.

9. Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare a vybavenie reklamácie

9.1. Ak má Tovar vadu, máte ako Spotrebiteľ právo požadovať jej odstránenie opravou alebo výmenou Tovaru.

9.2. Môžete si zvoliť medzi opravou a výmenou Tovaru, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobuje Nám neprimerané náklady.

9.3. Môžeme odmietnuť odstránenie vady opravou alebo výmenou, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti, najmä hodnotu Tovaru bez vady a závažnosť vady.

9.4. Vadu odstránime bezplatne, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi, s prihliadnutím na povahu Tovaru a účel, na ktorý Spotrebiteľ Tovar potreboval.

9.5. Máte právo na primeranú zľavu z Ceny alebo právo odstúpiť od Zmluvy, ak:

a) sme vadu neodstránili opravou ani výmenou,
b) sme odmietli vadu odstrániť,
c) Tovar má rovnakú vadu opakovane napriek oprave alebo výmene,
d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z Ceny alebo odstúpenie od Zmluvy,
e) sme vyhlásili alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi.

9.6. Nemôžete odstúpiť od Zmluvy, ak je vada Tovaru zanedbateľná. Dôkazné bremeno o tom, že vada je zanedbateľná, znášame My.

9.7. Reklamáciu vybavíme jedným z nasledujúcich spôsobov:

a) opravou Tovaru,
b) výmenou Tovaru,
c) poskytnutím primeranej zľavy z Ceny,
d) vrátením kúpnej ceny pri odstúpení od Zmluvy,
e) odôvodneným zamietnutím reklamácie.

9.8. Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote. Primeraná lehota znamená najkratší čas potrebný na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu Tovaru s prihliadnutím na povahu Tovaru a povahu vady. Lehota na vybavenie reklamácie spravidla nepresiahne 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť.

9.9. O vybavení reklamácie Vás informujeme e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom.

9.10. Po vybavení reklamácie Vám vydáme reklamačný protokol alebo iný doklad o vybavení reklamácie, ktorý obsahuje najmä spôsob vybavenia reklamácie, dátum vybavenia reklamácie a prípadné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

9.11. Ak odmietneme zodpovednosť za vady, máte právo obrátiť sa na akreditovanú osobu, autorizovanú osobu, notifikovanú osobu, znalca alebo inú odborne spôsobilú osobu, aby Vám poskytla odborné stanovisko alebo znalecký posudok, ktorým preukážete Našu zodpovednosť za vady Tovaru.

9.12. Ak preukážete Našu zodpovednosť za vady Tovaru podľa bodu 9.11, máte možnosť nám vady Tovaru opakovane vytknúť. V takom prípade nemôžeme opakovane odmietnuť zodpovednosť za vady z rovnakého dôvodu bez náležitého odôvodnenia.

9.13. Náklady účelne vynaložené Spotrebiteľom v súvislosti s oprávnenou reklamáciou znášame My v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

10. Odstúpenie od zmluvy

10.1. K odstúpeniu od Zmluvy, teda k ukončeniu zmluvného vzťahu medzi Nami a Vami od jeho začiatku, môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v týchto Podmienkach alebo podľa právnych predpisov.

10.2. Ak ste Spotrebiteľ, máte v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

10.3. Lehota na odstúpenie od Zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa:

a) prevzatia Tovaru Spotrebiteľom alebo ním určenou osobou,
b) prevzatia posledného dodaného Tovaru, ak sa Tovary objednané Spotrebiteľom v jednej Objednávke dodávajú oddelene,
c) prevzatia posledného dielu alebo časti, ak sa dodáva Tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo častí,
d) prevzatia prvého dodaného Tovaru, ak ide o Zmluvu, na základe ktorej sa Tovar dodáva opakovane počas určitého obdobia.

10.4. Od Zmluvy môžete odstúpiť akýmkoľvek jednoznačným a preukázateľným vyhlásením, najmä:

a) zaslaním e-mailu na adresu info@neonest.sk,
b) zaslaním listu na adresu:
Ing. Veronika Hudáková – Neonest
Polesná 1367/3
040 18 Košice, tlačivo na odstúpenie od zmluvy je prílohou č. 2 týchto Obchodných podmienok
c) prostredníctvom online funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej v E-shope, tlačidlo Moja objednávka.

10.5. Pri zmluvách uzavretých prostredníctvom online rozhrania bude od 19. júna 2026 v E-shope dostupná online funkcia na odstúpenie od Zmluvy označená jednoznačným spôsobom, napríklad tlačidlom „Vrátiť produkty“, „Odstúpiť od zmluvy“ alebo obdobným jasným označením. V e-shop Neonest je táto možnosť uvedená v hornom menu v časti Moje objednávky. Súčasne je tlačidlo zasielané ako súčasť potvrdzujúceho e - mailu o prijatí objednávky. 

10.6. Ak využijete online funkciu na odstúpenie od Zmluvy, bez zbytočného odkladu Vám potvrdíme prijatie vyhlásenia o odstúpení od Zmluvy v textovej forme, najmä prostredníctvom elektronickej pošty, vrátane obsahu vyhlásenia a dátumu a času jeho odoslania.

10.7. Pre odstúpenie môžete využiť aj vzorový formulár poskytovaný z Našej strany, ktorý tvorí súčasť potvrdzujúceho e-mailu o prijatí objednávky. Použitie vzorového formulára nie je povinné.

10.8. Lehota na odstúpenie od Zmluvy je zachovaná, ak Nám odošlete oznámenie o odstúpení od Zmluvy najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

10.9. Ste oprávnený odstúpiť od Zmluvy aj len vo vzťahu ku konkrétnemu Tovaru alebo Tovarom, ak sme na základe Zmluvy dodali viacero Tovarov.

10.10. Účinky odstúpenia od Zmluvy sa vzťahujú aj na každú doplnkovú zmluvu k Zmluve, ak sa výslovne nedohodneme inak.

11. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

11.1. Ani ako Spotrebiteľ nemôžete odstúpiť od Zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom, najmä ak je predmetom Zmluvy:

a) poskytnutie služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy s Vaším výslovným súhlasom a zároveň ste vyhlásili, že ste boli riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu strácate právo na odstúpenie od Zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak ste podľa Zmluvy povinný zaplatiť Cenu,
b) predaj Tovaru, ktorého Cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý nemôžeme ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od Zmluvy,
c) predaj Tovaru, ktorý bol zhotovený podľa Vašich špecifikácií alebo ktorý bol vyrobený pre Vás na mieru,
d) predaj Tovaru prispôsobeného Vašim osobným potrebám,
e) predaj Tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
f) predaj Tovaru, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným Tovarom,
g) predaj Tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
h) predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru predávaných v ochrannom obale, ak došlo po dodaní Tovaru k porušeniu pôvodného obalu,
i) predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe zmluvy o predplatnom,
j) dodanie digitálneho obsahu, ak nebol dodaný na hmotnom nosiči a bol dodaný s Vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy a My sme Vám oznámili, že udelením súhlasu strácate právo na odstúpenie od Zmluvy.

11.2. V prípade E-shopu www.neonest.sk sa právo na odstúpenie od Zmluvy neuplatní najmä pri Tovare vyrobenom na mieru, personalizovanom Tovare alebo Tovare upravenom podľa individuálnych požiadaviek Spotrebiteľa, napríklad podľa ním zadaného textu, mena, rozmeru, farby, dizajnu alebo iných osobitných špecifikácií.

11.3. Ak si Spotrebiteľ objedná Tovar, ktorý nie je vyrábaný na mieru ani prispôsobený jeho osobným potrebám, právo na odstúpenie od Zmluvy v zákonnej lehote tým nie je dotknuté.

12. Vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy

12.1. Ak odstúpite od Zmluvy, ste povinný zaslať alebo odovzdať Tovar späť Nám najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od Zmluvy.

12.2. Lehota na vrátenie Tovaru je zachovaná, ak Tovar odošlete späť najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

12.3. Tovar je potrebné zaslať na adresu:

Ing. Veronika Hudáková – Neonest
Polesná 1367/3
040 18 Košice

12.4. Tovar musí byť vrátený čistý, nepoškodený, kompletný, vrátane príslušenstva, návodov, dokumentácie a všetkých súčastí, ktoré Vám boli dodané, ak je to vzhľadom na povahu Tovaru možné.

12.5. Odporúčame vrátiť Tovar v pôvodnom obale, ak ho máte k dispozícii. Vrátenie Tovaru v pôvodnom obale však nie je podmienkou uplatnenia práva na odstúpenie od Zmluvy.

12.6. Zodpovedáte za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s Tovarom, ktoré presahuje zaobchádzanie potrebné na zistenie vlastností a funkčnosti Tovaru.

12.7. Sme oprávnení započítať nárok na náhradu zníženia hodnoty Tovaru voči nároku na vrátenie platby, ak sú na to splnené zákonné podmienky.

12.8. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.

13. Náklady na vrátenie tovaru

13.1. Pri odstúpení od Zmluvy znášate priame náklady na vrátenie Tovaru k Nám, pokiaľ sa výslovne nerozhodneme tieto náklady znášať sami.

13.2. Ak vzhľadom na povahu Tovaru nie je možné Tovar vrátiť obvyklým spôsobom poštou, budeme Vás informovať o nákladoch na vrátenie Tovaru alebo o odhade týchto nákladov v súlade s právnymi predpismi.

14. Vrátenie peňazí po odstúpení od zmluvy

14.1. V prípade odstúpenia od Zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré sme od Vás prijali na základe Zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dodanie Tovaru k Vám, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od Zmluvy.

14.2. Nie sme povinní vrátiť platby skôr, než Nám bude Tovar doručený späť alebo než preukážete, že ste Tovar odoslali späť Nám, podľa toho, čo nastane skôr.

14.3. Platbu Vám vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri úhrade Objednávky, pokiaľ sa výslovne nedohodneme na inom spôsobe vrátenia platby. Nebudú Vám účtované žiadne poplatky za vrátenie platby.

14.4. Ak ste si zvolili iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania Tovaru, ktorý sme ponúkali, nie sme povinní vrátiť Vám dodatočné náklady na takto zvolený spôsob dodania.

15. Odstúpenie od zmluvy zo strany predávajúceho

15.1. Sme oprávnení odstúpiť od Zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti Tovaru, prerušenia výroby Tovaru, závažných zmien na strane výrobcu alebo dodávateľa, z dôvodov vyššej moci alebo v prípade, ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od Nás spravodlivo požadovať, nie sme schopní Vám Tovar dodať.

15.2. V prípadoch podľa bodu 15.1 Vás budeme bez zbytočného odkladu informovať a vrátime Vám už uhradenú Celkovú cenu za Tovar, a to najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia o odstúpení od Zmluvy.

15.3. Uhradenú Celkovú cenu Vám vrátime rovnakým spôsobom, akým ste ju uhradili Vy, pokiaľ sa nedohodneme na inom spôsobe vrátenia platby a ak Vám v súvislosti s tým nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.

15.4. Sme oprávnení odstúpiť od Zmluvy aj v prípade, ak si Tovar neprevezmete ani v dodatočnej lehote, ktorú Vám poskytneme na jeho prevzatie.

16. Podávanie podnetov a sťažností

16.1. Ako Spotrebiteľ ste oprávnený podávať podnety a sťažnosti písomne, a to prostredníctvom e-mailu na adresu: info@neonest.sk.

16.2. O posúdení podnetu alebo sťažnosti Vás budeme informovať e-mailom zaslaným na Vašu e-mailovú adresu.

16.3. Orgánom dozoru je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Košický kraj
Vrátna 3, 040 01 Košice
Web: www.soi.sk

16.4. Podnet na vykonanie kontroly môžete podať aj elektronicky prostredníctvom platformy dostupnej na webovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie:
https://www.soi.sk

17. Alternatívne riešenie sporov so spotrebiteľmi

17.1. Máte právo obrátiť sa na Nás so žiadosťou o nápravu, a to prostredníctvom e-mailu zaslaného na adresu info@neonest.sk, ak nie ste spokojný so spôsobom, ktorým sme vybavili Vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že sme porušili Vaše práva.

17.2. Ak odpovieme na Vašu žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

17.3. Subjektmi alternatívneho riešenia sporov sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa príslušných právnych predpisov. Ich zoznam je zverejnený na webovej stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky:
https://www.mhsr.sk

17.4. Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu môžete podať spôsobom určeným príslušnými právnymi predpismi.

18. Záverečné ustanovenia

18.1. Všetku písomnú korešpondenciu si s Vami budeme doručovať prednostne elektronickou poštou. Naša e-mailová adresa je info@neonest.sk. My budeme doručovať korešpondenciu na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve, v Užívateľskom účte alebo cez ktorú ste Nás kontaktovali.

18.2. Zmluvu je možné meniť len na základe našej vzájomnej dohody. Sme oprávnení meniť a dopĺňať tieto Podmienky. Zmena Podmienok sa nedotkne už uzatvorených Zmlúv, ale len Zmlúv, ktoré budú uzavreté po účinnosti novej verzie Podmienok.

18.3. V prípade vyššej moci alebo udalostí, ktoré nemožno predvídať, najmä prírodná katastrofa, pandémia, prevádzkové poruchy, výpadky subdodávateľov alebo iné mimoriadne udalosti, nenesieme zodpovednosť za škodu spôsobenú v dôsledku alebo v súvislosti s týmito udalosťami.

18.4. Neoddeliteľnou prílohou týchto Podmienok je vzorový formulár pre reklamáciu, ktorý tvorí prílohu č. 1, a vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy, ktorý tvorí prílohu č. 2.

18.5. Zmluva vrátane Podmienok je archivovaná v elektronickej podobe u Nás, ale nie je Vám prístupná. Tieto Podmienky a potvrdenie Objednávky so zhrnutím Objednávky Vám však zašleme e-mailom, aby ste mali prístup k Zmluve aj bez Našej súčinnosti. Odporúčame Vám potvrdenie Objednávky a Podmienky uložiť.

18.6. Na Našu činnosť sa nevzťahujú žiadne kódexy správania podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa.

18.7. Právne vzťahy neupravené týmito Podmienkami sa spravujú právnymi predpismi Slovenskej republiky.

18.8. Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 18. 6. 2026.

______________________________________________________________________________________________________________

 

 Príloha č. 1                                        

Číslo reklamácie  v evidencii predávajúceho:________________________

REKLAMAČNÝ FORMULÁR

Predávajúci:
Neonest
Polesná 3
040 18 Košice, IČO: 57300968, DIČ: 1130690627, IČ DPH: SK1130690627
t.č.: 0944 883 240, e-mail: info @neonest.sk

Tento reklamačný formulár je vyhotovený v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

1. Údaje o zákazníkovi

Meno a priezvisko: ________________________________

Adresa: ____________________________________________

Telefón: ___________________________________________

E-mail: ____________________________________________

2. Údaje o objednávke

Číslo objednávky / faktúry: ________________________

Dátum nákupu: _____________________________________

Dátum prevzatia tovaru: ___________________________

3. Reklamovaný tovar

Názov produktu: ____________________________________

Veľkosť: ___________________________________________

Farba: ____________________________________________

Počet kusov: ______________________________________

Prikladám nasledovné dokumenty (doklad o zaplatení, foto tovaru a pod.):

____________________________________________________________

4. Popis vady

____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________

____________________________________________________

5. Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie

☐ Výmena tovaru

☐ Oprava tovaru

☐ Vrátenie peňazí

( uviesť číslo účtu v tvare 

IBAN)………………………………………………………………………………………………………..

☐ Zľava z kúpnej ceny

6. Spôsob zaslania výsledku reklamácie

Výsledok reklamácie si prajem zaslať:

☐ e-mailom na horeuvedenú adresu

☐ poštou (listom) na horeuvedenú adresu

7. Vyhlásenie spotrebiteľa

Vyhlasujem, že reklamovaný tovar bol používaný primeraným spôsobom a že uvedené údaje sú pravdivé. Beriem na vedomie, že reklamačné konanie bude vybavené najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Dátum: ____________________

Podpis zákazníka: ________________________________

Reklamovaný tovar spolu s týmto formulárom zašlite na adresu:
Neonest, Polesná 3, 040 18 Košice.

Vyplnený formulár je možné zaslať aj na e-mail:

info@neonest.sk

Príloha č. 2

Formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

 

Komu: Ing. Veronika Hudáková – Neonest, Polesná 3, 040 18 Košice
IČO: 57300968, zapísaná v živnostenskom registri Okresný úrad Košice, č. živnostenského registra 820-110868

Telefón: 0944 883 240
email: info@neonest.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar :

...................................................................................................................................................................

Dátum prijatia tovaru

...................................................................................................................................................................

Meno a priezvisko kupujúceho

...................................................................................................................................................................

Adresa kupujúceho

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Číslo bankového účtu pre vrátenie peňazí v tvare IBAN

...................................................................................................................................................................

Podpis kupujúceho (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe)

...................................................................................................................................................................

Dátum ......................................

 

 

Poučenie o uplatnení práva kupujúceho – spotrebiteľa na odstúpenie od kúpnej zmluvy

Máte právo odstúpiť od  kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní odo dňa keď Vy alebo Vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezmete tovar.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto kúpnej zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na poštovú adresu:

Ing. Veronika Hudáková – Neonest, Polesná 3, 040 18 Košice

• Telefón: 0944 883 240
• email: info@neonest.sk

V prípade záujmu máte možnosť vyplniť a zaslať vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od kúpnej zmluvy aj elektronicky prostredníctvom e-mailu: info@neonest.sk. Ak využijete túto možnosť, prijatie odstúpenia od kúpnej zmluvy Vám bezodkladne potvrdíme e-mailom. Lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy.

V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame ani na náklady za doplnkové služby, ak boli predmetom zmluvy a ak došlo k ich úplnému poskytnutiu. Platby Vám budú vrátené bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto kúpnej zmluvy. Ich úhrada bude uskutočnená prednostne prevodom na bankový účet, prípadne rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
Platba za zakúpený tovar Vám bude uhradená až po doručení vráteného tovaru späť na našu adresu alebo po predložení dokladu preukazujúceho zaslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Zašlite nám tovar späť alebo ho prineste na adresu sídla spoločnosti alebo do odberného miesta, kde ste ho prevzali bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.
Upozorňujeme Vás, že v prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy zodpovedáte za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním v čase od jeho doručenia do momentu jeho vrátenia iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.