Objednávka nad 49 € DOPRAVA ZDARMA
Domov / Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK – NEONEST.SK

I. Všeobecné ustanovenia

  1. Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatnenia práv z vadného plnenia (ďalej len „reklamácia“) pri kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.neonest.sk.

  2. Predávajúci:
    Ing. Veronika Hudáková – Neonest
    IČO: 57300968
    Sídlo: Polesná 1367/3, 040 18 Košice
    Email: info@neonest.sk
    Telefón: 0944 883 240

  3. Reklamačný poriadok bol vypracovaný v súlade s Občianskym zákonníkom a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

  4. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzavrela s predávajúcim kúpnu zmluvu.

II. Záručné podmienky

  1. Kupujúci je povinný pri preberaní tovaru skontrolovať jeho stav.
    Ak je obal poškodený, kupujúci môže tovar neprevziať, prípadne s dopravcom spísať záznam o poškodení.

  2. Záruka sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené:

  • mechanickým poškodením po prevzatí tovaru,

  • používaním v nevhodných podmienkach,

  • nesprávnou alebo neodbornou manipuláciou,

  • neodbornou montážou alebo zásahmi do tovaru,

  • zanedbaním údržby alebo nesprávnym ošetrovaním.

  1. Nárok na bezplatnú záručnú opravu zaniká aj vtedy, ak došlo k:

  • neodbornému zásahu do tovaru osobou bez oprávnenia,

  • úpravám či poškodzovaniu tovaru,

  • používaniu tovaru v rozpore s návodom.

  1. Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ nie je pri konkrétnom výrobku uvedené inak.

  2. Kupujúci môže od zmluvy odstúpiť vo všetkých prípadoch ustanovených zákonom. Odstúpenie je účinné doručením písomného oznámenia predávajúcemu.

  3. V prípade odstúpenia od zmluvy sa zmluva ruší od začiatku a obidve strany sú povinné vrátiť si všetko plnenie.

III. Postup pri uplatnení reklamácie

  1. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:

  • emailom na info@neonest.sk,

  • zaslaním tovaru na adresu predávajúceho:
    Polesná 1367/3, 040 18 Košice,

  • osobným odovzdaním (po dohode).

  1. Tovar je potrebné zaslať:

  • čistý,

  • bezpečne zabalený,

  • s kópiou faktúry alebo iným dokladom o kúpe,

  • s popisom závady.

Zásielky na dobierku nepreberáme.

  1. Po prijatí reklamácie predávajúci vystaví kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie.

  2. Predávajúci rozhodne o reklamácii:

  • ihneď,

  • v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní,

  • vo výnimočných prípadoch najneskôr do 30 dní.

  1. Predávajúci vybaví reklamáciu jedným z týchto spôsobov:

a) opravou tovaru,
b) výmenou za nový kus,
c) primeranou zľavou z ceny,
d) vrátením kúpnej ceny,
e) zamietnutím reklamácie (opodstatnene).

  1. Po vybavení reklamácie obdrží kupujúci reklamačný protokol, a to emailom alebo doporučene poštou.

  2. Ak predávajúci reklamáciu nevybaví v zákonnej lehote 30 dní, kupujúci má právo:

  • odstúpiť od zmluvy, alebo

  • požadovať výmenu tovaru.

  1. Ak si reklamácia vyžaduje technické posúdenie alebo odborný servis, predávajúci zabezpečí zaslanie tovaru do servisného centra.

IV. Odosielanie reklamovaného tovaru

  1. Ak kupujúci posiela tovar kuriérom alebo poštou, je povinný ho zabaliť tak, aby sa predišlo poškodeniu pri preprave.

  2. Predávajúci odporúča zásielku poistiť.

  3. Za dátum prijatia reklamácie sa považuje deň prevzatia zásielky predávajúcim.

V. Servisné zásahy a dokumentácia

  1. Každý servisný zásah alebo oprava musí byť zdokumentovaná protokolom s uvedením:

  • zistených závad,

  • vykonaných úkonov,

  • dátumu,

bez protokolu sa zásah nepovažuje za vykonaný.

  1. V prípade výmeny tovaru dostane kupujúci nový doklad o výmene. Záručná doba na nový tovar začína plynúť odo dňa jeho prevzatia.

VI. Záruka a jej plynutie

  1. Záručná doba je:

  • 24 mesiacov pre spotrebiteľa,

  • podľa podmienok výrobcu pri kúpe na IČO.

  1. Záručná doba sa predlžuje o čas, počas ktorého kupujúci nemohol tovar používať z dôvodu opravy.

  2. Všetky oprávnené záručné opravy sú bezplatné.

VII. Záverečné ustanovenia

  1. Kupujúci je povinný kontaktovať predávajúceho pred uplatnením reklamácie, aby bol zvolený najvhodnejší spôsob riešenia.

  2. Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 1. 1. 2026.

  3. Predávajúci si vyhradzuje právo dokument upravovať a aktualizovať.